常見問題


 

1. 會員帳號/訂購

Q: 一定要加入會員才能訂購嗎?
A: 為保障會員權益和服務,購物前可以先加入成為菲奧莉娜官方網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為菲奧莉娜貴賓!

Q: 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢
A: 當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「我的訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

Q: 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
A: 可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將菲奧莉娜官方網站線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號);或上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
 若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您  所留的個人資料是否正確。

Q: 忘記密碼該怎麼辦?
A: 請到登錄頁面的「忘記密碼?」點選密碼提示或「發送密碼」,系統將自動寄發email通知您設定的密碼。詳情請參考忘記密碼教學

 

2. 付款

Q: 付款方式有哪幾種?
A: 目前提供信用卡刷卡付款、LINE PAY、支付寶、超商貨到付款,您可選擇一次付清、分期付款或與紅利折抵。

Q: 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
A: 完成訂購後,您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

Q: 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
A: 發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

 

3. 紅利點數
Q: 購物紅利如何獲得?
A: 紅利為官網限定的購物回饋,僅能於官網使用、累積。於官網消費200元可獲得1點(訂單取貨後10天內未退貨會自動歸入帳戶)。紅利可於消費時折抵,每一點可折抵1元(每件商品可折抵的點數不同,詳細請見商品頁面的標示)。

 

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