退換貨服務



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官網所購買的訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

退貨步驟說明

  • 登入帳戶後,點選訂單查詢

  • 找到訂單點擊【查看詳情】,進入訂單明細頁面

  • 在訂單明細中,點擊【申請退貨】

僅能整筆訂單退貨,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。
若非刷卡訂購的,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確

 

退貨常見問題

Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?
A: 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。超過7天我們不予以退換貨。

Q: 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?
A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨,退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

  • (1)未開封的所有商品、
    (2)附贈的贈品與組合內商品、
    (3)發票一起裝箱後,3個工作日內(不含週休及國定例假日)
  • 裝箱寄回全訂單商品與贈品。

Q: 等待貨運收取商品
申請退貨後,會請宅配公司到指定地址收取退貨,請勿自行將商品寄回,否則運費需自行負擔。

Q: 只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後,何時會退款給我?
A: 您一旦完成所有的退貨手續,也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15天之內,您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意!款項退到您帳上的時間可能有所不同,由發卡銀行決定,詳情請洽發卡銀行。

Q: 我訂的東西在收到時就壞掉了,該怎麼辦?
A: 當您收到損壞的商品時,請保留包裝盒、包裝,及所有內容物並拍照,並請您立即致電 04-2292-1077 與客服專員聯絡。

Q: 未送達之訂單如何再次投遞?
A:當您所訂講的商品沒有成功送達,並請您立即致電客服電話 04-2292-1077 客服專員聯絡。

  • 地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
  • 若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。
  • 若您未依通知的時間內至指定超商取件,商品將於通知送達的7日後退回菲奧莉娜本公司,並進行退貨處理。

 


• 提醒您!  如有下列任一情形將無法接受商品退換 •

‐  已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。
‐  原發票單據遺失。
‐  提出退換貨已超過收受產品7日以上。
‐  附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。
‐  門市所購買的商品(實體店門不享有7天鑑賞期)

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